Unterschätztes Asset der High Performer: Der gute Ruf
Unterschätztes Asset der High Performer: Der gute Ruf
Auf den ersten Blick scheint er keiner der Schlüsselfaktoren zu sein, der den großen Erfolg eines Unternehmens ausmacht: der gute Ruf. Doch schaut man genauer hin, wird klar, dass sich Absatz-, Umsatz- und Gewinnmargen nicht mehr durch perfekte Qualität und einen ausgezeichneten Kundenservice steigern lassen. Die Kaufentscheidung eines Kunden wird von vielfältigsten Faktoren beeinflusst. Dazu gehören neben der Qualität und dem Kundenservice auch Aspekte wie der Preis oder das wahrgenommene Image und die Marke des Unternehmens. Von Image und Marke ist es nur ein kleiner Schritt zum guten Ruf des Hauses.
Image und Ruf sind elementar
Wie bedeutend das Image einer Marke ist, lässt sich an unzähligen Beispielen belegen. Eine Fluglinie, die ein Mal mit einem Flugzeugunglück in Verbindung gebracht wurde, wird von potenziellen Gästen kritisch betrachtet. Ein Autohersteller, der eine Rückrufaktion öffentlich machen musste, hat mit massiven Imageproblemen zu rechnen. Umgekehrt wird sich ein Unternehmen mit einer starken Marke und einem Saubermann-Image bei einem nicht einwandfreien Service lange halten, solange die Reputation in Ordnung ist. Doch was ist Reputationsmanagement genauer, und was macht es erfolgreich?
Professionelles Reputationsmanagement im Trend
Ein Unternehmen ist immer nur so gut wie sein Ruf – davon darf man im Geschäftsleben ausgehen. Von Zeit zu Zeit muss eine Firma an ihrem Ruf arbeiten, um erfolgreich am Markt zu bestehen. Das Image muss dann schlicht aufpoliert werden, und es gilt, den Gewinn mit einer verbesserten Reputation zu steigern. Auch das sogenannte Online-Reputationsmanagement gewinnt an Bedeutung, dabei handelt es sich um den Ruf eines Unternehmens in allen Online-Medien. Letztlich ist der Ruf ausschlaggebend für das Vertrauen, das in eine Marke gesetzt wird und ist schon deshalb nicht zu unterschätzen.
Professionelles Reputation Management besteht aus der Entwicklung einer individuellen Strategie und der Ableitung zielführender Maßnahmen zur Optimierung der Reputation. Hinzu kommen die langfristige Beobachtung des Images und die passende Reaktion auf ungerechtfertigte Äußerungen. Ein gutes Reputationsmanagement geht bis zur proaktiven Kundenbindung, die die Basis für eine langfristige Beziehung zu treuen Kunden ist.